Analista de Ouvidoria I
Content + Source + Freshness • 16 Dec 2025 • 95% confidence
Offer value
High value job with substantial opportunities for career advancement within customer service and regulatory compliance.
- Excellent career paths in customer service within a leading retailer
- Development opportunities in regulatory compliance and analysis
- Engagement with various departments for operational excellence
- Job can lead to high-stress situations with difficult clients
Pros
- Strong career development potential within a reputable company
- Focus on skill development in client interaction and problem-solving
- Comprehensive training and certifications, enhancing professional marketability
Cons
- Job demands may lead to stressful situations in client resolution
- May require handling difficult customer interactions
- Initial compensation might not reflect the level of effort needed
Who it's for
Entry to Mid-level • In-office
Good fit
- Entry-level candidates in Business or Law fields
- Individuals with strong interpersonal skills
- Those who value a structured growth environment
Not recommended for
- Senior professionals seeking high-level strategy roles
- Candidates avoiding client-facing positions
- Individuals who prefer laid-back job environments
Motivation fit
Key skills
About the job
• Atender e solucionar reclamações e solicitações de clientes, com capacidade analítica para buscar alternativas de resposta que aumentem o êxito no julgamento dos órgãos reguladores (BACEN);
• Registrar e analisar manifestações de clientes, assegurando o correto fluxo de atendimento;
• Acompanhar e atualizar status das demandas, garantindo comunicação clara e precisa com os clientes;
• Interagir com áreas internas para obtenção de informações e resolução dos casos;
• Contribuir para a manutenção da base de conhecimento da Ouvidoria, registrando aprendizados e melhorias;
• Identificar e sugerir mudanças nos fluxos operacionais e de atendimento da instituição;
• Analisar o contexto e toda a experiência que o cliente passou até que chegasse na reclamação visando encontrar uma solução que resolva o conflito;
• Apoiar na organização de relatórios operacionais e na atualização de indicadores da área.
Requirements
- Ensino superior concluído ou em andamento nas áreas Administração, Direito, Economia, Ciências Contábeis ou áreas correlatas;
- Certificação em Ouvidoria (poderá ser obtida após a admissão);
- Boa comunicação verbal e escrita para registro adequado das manifestações e interação com clientes e áreas internas;
- Organização e atenção aos detalhes para garantir o correto registro e acompanhamento das demandas;
- Conhecimento básico em ferramentas de CRM e sistemas de registro de chamados;
- Facilidade para trabalhar em equipe e se adaptar a diferentes cenários
- Será Diferencial
- Conhecimento no Setor Bancário e prévia em Ouvidoria (BACEN, PROCON, Ofícios);
- Conhecimento sobre normas do Banco Central e legislação de defesa do consumidor;
- Experiência com análise de informações e interpretação de dados;
- Conhecimento intermediário em Excel e Power BI para apoiar a organização de indicadores.
🔍 ATS Optimization Keywords
Below are skills and terms extracted directly from this job posting to improve Applicant Tracking System (ATS) visibility. This unique feature helps candidates tailor their applications more effectively — a feature exclusive to JobTailor job listings.
Hard Skills
- análise de informações
- interpretação de dados
- conhecimento em Excel
- conhecimento em Power BI
- conhecimento em ferramentas de CRM
- sistemas de registro de chamados
Soft Skills
- comunicação verbal
- comunicação escrita
- organização
- atenção aos detalhes
- trabalho em equipe
- adaptabilidade
Certifications & Qualifications
- certificação em Ouvidoria
